Самостоятелен достъп
Посетителят може сам да започне и премине през стандартните стъпки на услугата.
БИЗНЕС И ПУБЛИЧНИ УСЛУГИ
Дигитални услуги. Достъпни на място.
ili Kiosk може да превърне част от стандартните административни и бизнес процеси в ясен self-service интерфейс. Посетителят избира услуга, въвежда необходимата информация и преминава към следващата стъпка без излишно търсене на правилното гише.
Подходящ за административни центрове, корпоративни офиси, обслужващи центрове, образователни институции, комунални услуги и други организации с повтарящ се поток от посетители.
КОГАТО ПРОЦЕСЪТ Е ЯСЕН, НО ДОСТЪПЪТ ДО НЕГО НЕ Е
Не всяка услуга изисква обслужване на гише.
Много услуги започват с едни и същи стъпки: избор на услуга, идентификация, попълване на информация, издаване на номер или плащане. ili Kiosk може да добави self-service точка за тези операции и да направи процеса по-ясен за посетителя.
По-малко рутинни операции
Част от административния процес може да бъде автоматизиран при подходяща интеграция.
Ясно насочване
Системата може да покаже номер, гише, зона или друга следваща стъпка.
Допълнителен канал
Киоскът допълва традиционните точки за обслужване.
ОТ ИЗБОРА ДО СЛЕДВАЩАТА СТЪПКА
Един ясен service flow.
Избор на услуга
Посетителят избира необходимата услуга, категория или причина за посещението.
Идентификация
При необходимост използва код, QR, barcode, NFC или друг поддържан метод.
Информация
Въвежда или потвърждава необходимите данни според процеса.
Действие
Заявка, номер за обслужване, плащане, потвърждение или друга операция се изпълнява чрез интегрираната система.
Резултат
Посетителят получава номер, документ, QR код, инструкции или друга информация за следващата стъпка.
Конкретният процес се определя според услугата и използвания софтуер.
ПРАВИЛНАТА УСЛУГА ОТ САМОТО НАЧАЛО
Насочете посетителя преди гишето.
ili Kiosk може да представя услугите в ясни категории и да помогне на посетителя да избере правилния процес преди да се включи в опашка или да премине към следваща стъпка.
ОТ ХАРТИЕН ФОРМУЛЯР КЪМ SELF-SERVICE ПРОЦЕС
Въвеждане и потвърждение на информация директно на място.
Когато използваният софтуер го позволява, посетителят може да въведе необходимата информация чрез touch интерфейса и да създаде заявка или да започне административен процес.
Правната валидност и начинът на подаване зависят от конкретната услуга и изискваните квалифицирани механизми.
ПРАВИЛНАТА ОПАШКА
Избор на услуга и номер за обслужване на едно място.
При интеграция с queue-management система ili Kiosk може да бъде точката, от която посетителят избира услуга и получава номер за обслужване.
Избор → регистрация → номер → зона за изчакване → обслужванеQueue-management функционалността изисква интеграция със съответната платформа.
01Отпечатан билет02Дигитален номер03QR code04Информация за гише
КОГАТО ПОСЕЩЕНИЕТО Е ПЛАНИРАНО
Потвърждение на предварително записан час.
При подходяща интеграция посетителят може да намери предварително записана среща или час чрез QR код, booking reference или друг идентификатор.
ПЛАЩАНЕ, КОГАТО УСЛУГАТА ГО ИЗИСКВА
Една self-service точка може да включва и плащане.
ili Kiosk може да бъде конфигуриран с интегриран платежен терминал за услуги, при които процесът включва заплащане на такса, продукт или друга сума.
Конкретната интеграция зависи от платежния оператор, терминала и бизнес софтуера.
КОГАТО ПРОЦЕСЪТ ИЗИСКВА ДОКУМЕНТ
Допълнителни модули според конкретната услуга.
При проекти, които изискват работа с документи, към ili Kiosk могат да бъдат добавени подходящи скенери, NFC или document-reader модули след определяне на точните технически изисквания.
КОГАТО Е НЕОБХОДИМ ФИЗИЧЕСКИ РЕЗУЛТАТ
Номер, разписка или потвърждение.
Системата може да бъде конфигурирана с подходящ печатен модул за процеси, при които посетителят трябва да получи физически документ.
ПРЕДИ ЗАЯВКАТА ИМА ИНФОРМАЦИЯ
Обяснете услугата преди посетителят да започне.
ili Kiosk може да комбинира информационна и transactional функционалност, първо да обясни услугата и необходимите стъпки, а след това да даде възможност посетителят да започне процеса.
УСЛУГА НА РАЗБИРАЕМ ЕЗИК
Един интерфейс. Повече езикови версии.
При подходящ софтуер self-service интерфейсът може да бъде разработен на повече от един език според нуждите на организацията и посетителите. Преводът се подготвя за проекта и не е автоматичен.
ПО-ЯСЕН ДОСТЪП ДО ДИГИТАЛНИ УСЛУГИ
Интерфейсът трябва да бъде разбираем, не просто дигитален.
Интерфейсът може да бъде проектиран с принципи за достъпност като ясен контраст, достатъчно големи touch зони, четима типография и опростена навигация.
СВЪРЗАН С РЕАЛНИЯ ПРОЦЕС
Киоскът е интерфейсът. Услугата остава във вашата система.
ili Kiosk предоставя self-service хардуерната точка. Реалната функционалност се изгражда чрез интеграция с административни, business, booking, payment или други системи на организацията.
Възможностите за интеграция се определят след анализ на използвания софтуер и наличните API / интерфейси.
ЛИЧНИ ДАННИ И СИГУРНОСТ
Само необходимата информация за конкретната услуга.
При self-service административни процеси често се обработват лични данни. Всеки проект трябва предварително да определи какви данни са необходими, кой има достъп до тях и колко време трябва да бъдат съхранявани.
Минимални данни
Събирайте само необходимата за услугата информация.
Контролиран достъп
Достъпът трябва да се управлява от съответните системи и права.
Ясна информация
Посетителят трябва да разбира защо данните се изискват.
Определен процес
Съхранението и изтриването се определят според целта и политиките на организацията.
МОДЕЛ СПОРЕД МЯСТОТО И ПРОЦЕСА
От входната зона до гишето.
ili One
Свободностояща self-service точка за входни зони, административни центрове и пространства с постоянен поток от посетители.
Виж ili One
ili Compact
Компактна система за монтаж на стена или върху плот, подходяща за рецепции, обслужващи центрове и пространства с ограничено място.
Виж ili Compact
ili Outdoor
За проекти, при които self-service точката трябва да бъде разположена на открито.
Виж ili OutdoorЗА РАЗЛИЧНИ ОРГАНИЗАЦИИ
Self-service там, където има повтарящ се процес.
Административни центровеКорпоративни офисиОбслужващи центровеОбразователни институцииКомунални услугиКлиентски центровеБизнес сградиДруги организации с публичен достъп
СЪЗДАДЕН И ПОДДЪРЖАН ТУК
Self-service проектът започва от процеса, не от устройството.
ili Kiosk е проектиран и произведен в България от PC Life. Анализираме как работи конкретната услуга и конфигурираме хардуера, периферията и интеграцията около реалния процес.
Проектирано и произведено в България
Конфигурация според конкретната услуга.
Модулна архитектура
NFC, scanner, камера, принтер, платежен терминал и други компоненти се добавят при необходимост.
Интеграция
Анализираме връзката със съществуващите business / service системи.
Собствен сервиз
Локална техническа поддръжка и обслужване на оборудването.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Какво най-често ни питат за service kiosk решения.
Какви услуги могат да бъдат достъпни през ili Kiosk?+
Това зависи от използвания софтуер и интеграцията. Възможни са процеси като избор на услуга, регистрация, подаване на информация, получаване на номер, плащане, справки и други self-service операции.
Може ли киоскът да издава номер за обслужване?+
Да, при интеграция с подходяща queue-management система.
Може ли посетителят да попълни заявление?+
Възможно е, когато съответната услуга и софтуер позволяват дигитално въвеждане на информация. Правната валидност и начинът на подаване зависят от конкретния процес.
Може ли да приема плащане?+
Да. ili Kiosk може да бъде оборудван с платежен терминал при услуги, които изискват плащане и разполагат с подходяща интеграция.
Може ли да чете лични документи?+
Това зависи от конкретния документ, reader hardware, необходимата технология и използвания софтуер. Не е стандартна функция на всяка конфигурация.
Може ли да работи с предварително записан час?+
Да, когато е интегриран с booking или appointment система, която предоставя необходимия интерфейс.
Може ли да отпечатва документ или разписка?+
При подходяща конфигурация може да бъде интегриран принтер за конкретния тип документ.
Поддържа ли различни езици?+
Интерфейсът може да бъде разработен с няколко езикови версии според нуждите на проекта.
Може ли да се интегрира с нашия софтуер?+
Това зависи от използваната система и наличните API / интерфейси. Всеки проект се анализира индивидуално.
ВАШАТА УСЛУГА. ВАШИЯТ SELF-SERVICE ПРОЦЕС.
Нека превърнем рутинния процес в удобна дигитална услуга.
Разкажете ни как протича обслужването днес, какви системи използвате и какво трябва посетителят да може да направи самостоятелно. Ще предложим подходящ модел, периферия и начин за интеграция.